A Ouvidoria tem como finalidade diminuir a distância entre o cidadão e a Câmara Municipal. Ela é responsável pela interlocução com o cidadão para aferir a satisfação e promover o aperfeiçoamento de processos e serviços oferecidos pela Casa à sociedade. Essa interlocução se dá passivamente, em resposta a manifestação dos cidadãos (reclamações, elogios, denúncias e sugestões administrativas), e ativamente por meio de consultas à sociedade (pesquisas, consultas e audiências públicas) e às organizações representativas (por meio de pesquisas, eventos e reuniões).

Funcionando como uma ponte por onde a cidadania pode trafegar à vontade, a Ouvidoria Parlamentar tenta sempre inovar em projetos e ações para que o cidadão se sinta realmente representado na Câmara dos Vereadores.